Verzending van uw bestelling

Op werkdagen voor 14:00 uur besteld, morgen in huis
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst en de betaling bij ons binnen is, wordt uw bestelling binnen 1 werkdag uitgeleverd. Dit geldt alleen als wij uw bestelling voor 14:00 uur hebben ontvangen, en wij ons koeriersbedrijf op tijd op de hoogte kunnen stellen van de verzending van uw pakket. Ook dienen alle bestelde producten op voorraad te zijn. Callium streeft naar de beste service door altijd bereikbaar te zijn als het gaat om vragen over uw bestelling. U kunt ons maandag t/m zaterdag per e-mail en telefoon bereiken.

Direct uit eigen voorraad leverbaar
Elk product weergegeven op onze website is direct uit eigen voorraad leverbaar en wordt vaak dezelfde dag nog gereedgemaakt voor verzending. Wanneer een product niet langer op voorraad is, wordt deze tijdelijk van onze website verwijderd of wordt dit duidelijk aangegeven bij het product.

Levering op zaterdag
Als u op vrijdag bij ons uw bestelling doorgeeft, wordt deze ook op zaterdag geleverd. Helaas worden rembours-bestellingen niet op zaterdag uitgeleverd door onze koerier. Deze zult u pas na het weekend ontvangen.

Vertraging bij bankoverboeking
Als u bij uw bestelling kiest voor vooruitbetaling, houd dan rekening met een overboektijd van één tot drie werkdagen afhankelijk van uw bank. Zodra uw betaling is ontvangen wordt de bestelling uitgeleverd.

Geen extra kosten bij uw bestelling

Gratis verzending van uw bestelling
Bij Callium betaalt u geen verzendkosten binnen Nederland.

Geen verwerkingskosten
Bij Callium betaalt u geen verwerkingskosten of administratiekosten.

Geen extra belastingen of BTW
Bij Callium betaalt u geen extra kosten of BTW, deze zit bij de prijzen inbegrepen.

Aflevering van uw bestelling

Indien u niet thuis bent
Als u niet thuis bent bij aflevering, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Indien u ook deze aflevering mist, kunt u de bestelling nog drie weken ophalen op het postkantoor.

Bezorging op een ander adres
Het is mogelijk dat u een bestelling op een ander adres dan het factuuradres laat bezorgen. Deze mogelijkheid wordt u in het bestelproces aangeboden. Mocht u hier niet uit komen dan kunt u natuurlijk ook contact met ons opnemen.

Door wie wordt er bezorgd?
De verzendingen zullen verzorgd worden door het vervoersbedrijf TNT. Bij bepaalde speciale orders kunnen wij ook gebruik maken van koeriersbedrijven als UPS, DHL of FedEx.

Online bestel status
Door in te loggen met uw klantgegevens kunt u de online status van uw bestelling zien. Onze vervoerder beschikt over een “track and trace” systeem zodat u altijd kan zien waar uw bestelling zich op dat moment bevind. Een code hier voor krijgt u per email toegestuurd en kunt u vinden in uw account. Zodoende kunt u altijd zien waar uw bestelling zich op dat moment bevindt.

Garantie en retourneren

1. Garantie
Op alle door Callium Consumer Electronics geleverde artikelen wordt op dezelfde wijze garantie verleend zoals u dat in de winkel gewend bent. Daarbij zijn de reguliere garantiebepalingen van toepassing zoals de fabrikant van het artikel die heeft bepaald. De bepalingen en looptijd van de garantie word bij alle artikelen vermeld. 

2. Factuur & Verpakking
De factuur die u ontvangt bij uw bestelling dient tevens als garantiebewijs. Bewaar deze factuur daarom zorgvuldig. Wij raden u tevens aan de originele verpakking van het artikel te bewaren. In de originele verpakking beperkt u de kans op beschadiging tijdens vervoer. 

3. Defect & Reparatie
Mocht een artikel binnen de afkoelingsperiode van 7 dagen defect raken, dan kunt u aanspraak maken op de standaardgarantie (niet goed - geld terug garantie) van Callium Consumer Electronics. Het defecte artikel dan kosteloos worden vervangen voor een nieuw exemplaar. 

Wanneer een artikel defect raakt na de afkoelingsperiode van 7 dagen kunt u zich wenden tot de Callium dealer. De dealer zal het artikel in dit geval ter reparatie innemen of een andere passende oplossing bieden.

Callium Consumer Electronics heeft zelf een interne reparatiedienst die de meeste problemen direct kan verhelpen. Voor complexe defecten kunnen we besluiten het artikel terug te sturen naar de fabriek.

4. Retourneren
Om onduidelijkheden te voorkomen hanteert Callium Consumer Electronics een Terugbetaal & Kosten Policy. In onderstaande policy staat beschreven of er kosten zijn verbonden aan het retourneren van een artikel. Indien u een artikel wenst te retourneren raden wij u aan deze policy goed door te nemen. Neem bij vragen altijd contact op met onze klantenservice.

Consumenten hebben een afkoelingsperiode (zichttermijn) van 7 dagen om zonder opgaaf van reden het artikel te retourneren. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde artikelen of speciaal voor u bestelde artikelen. Deze afkoelingsperiode geld niet voor bedrijven, verenigingen en andere niet-consumenten. Indien u gebruik maakt van de afkoelingsperiode (zichttermijn) kunnen er kosten in rekening worden gebracht. 

4.1 Er worden geen kosten in rekening gebracht wanneer:
• een artikel onbeschadigd, compleet en ongebruikt in de originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd. 

4.2 Er worden wel kosten in rekening gebracht wanneer:
• een artikel gebruikt of zonder accessoires wordt geretourneerd. Wij zijn genoodzaakt onderstaande kosten in rekening te brengen om de waardevermindering van artikel(en) te compenseren. De bedragen zijn inclusief administratiekosten. 

Factuurbedrag incl. BTW                        Te betalen kosten incl. BTW 
t/m € 49,-                                               € 19,50 
€ 50,- t/m € 99,-                                    € 29,50 
€ 100,- t/m € 249,-                                € 49,50 
€ 250,- t/m € 399,-                                € 79,50 
€ 400,- t/m € 549,-                                € 89,50 
€ 550,- t/m € 699,-                                € 99,50 
€ 700,- t/m € 849,-                                € 129,50 
€ 850,- t/m € 999,-                                € 149,50 
€ 1.000 +                                             15% van het factuurbedrag 

• Wanneer een artikel tijdens de zichttermijn is beschadigd, zullen er kosten in rekening worden gebracht ter grootte van het factuurbedrag minus de restwaarde van het geretourneerde artikel. 

Kosten van retourzendingen die vallen onder punt 4.2 zullen in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Liever brengen wij deze kosten ook niet in rekening en daarom ontvangen wij u graag compleet vrijblijvend in onze showroom te Schinnen zodat wij u een productdemonstratie kunnen geven. Op deze manier krijgt u een goede indruk van onze producten. Eventuele vragen kunnen dan direct beantwoord worden. Wilt u een afspraak maken voor een productdemonstratie? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

5. Stappenplan garantie en defecten
Wilt u gebruik maken van uw garantie binnen 7 dagen na aankoop? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen. 
• Meld via email bij onze Klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
• U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
• U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel. 
• Na ontvangst van uw zending sturen wij u een ontvangstbevestiging via e-mail.
• Wij onderzoeken uw klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.

Let op: We accepteren geen retourzendingen die niet zijn aangemeld.

6. Transportkosten
U dient in alle gevallen zelf de kosten voor het transport van een artikel naar Callium Consumer Electronics te voldoen (ongefrankeerde zendingen worden altijd geweigerd). Alleen als u een defect of verkeerd product ontvangt zal Callium Consumer Electronics de transportkosten vergoeden. Bij terugbetalingen wordt altijd het factuurbedrag exclusief de verzending aan u terugbetaald.

7. Cadeaubonnen, Groupons etc.

Wanneer u bij een aankoop betaald met een cadeaubon of bijvoorbeeld een groupon voucher dan krijgt u bij retournering van uw product deze cadeaubon retour. Deze word dus niet in geld uitbetaald.