Problemen vooraf bestelling
1. Mijn gewenste product is niet op voorraad, wat nu?
Op de website staat de actuele voorraad van het product weergegeven. Er kan een opmerking worden geplaatst met de verwachte levertijd. Echter kunt u voor de zekerheid contact opnemen met klantenservice.

2. Mijn gegevens worden niet geaccepteerd, wat nu?
Graag allereerst controleren of u alle velden naar behoren heeft ingevuld. Normaliter ontvangt u namelijk een melding van de gegevens die niet worden geaccepteerd door het systeem. Indien de gegevens vervolgens nog steeds niet geaccepteerd worden graag contact opnemen met de klantenservice.

3. Mijn logingegevens werken niet meer / weet ik niet meer, wat nu?
Graag gebruik maken van de wachtwoord vergeten? functie. Indien u niet beschikt over het e-mailadres waarmee u een account heeft graag contact opnemen met de klantenservice.

4. Mijn bestelling is niet goed geplaatst, wat nu?
Afhankelijk van de status van uw bestelling kunt u deze op de website aanpassen zodat uw bestelling correct is geplaatst. Indien u echter geen raad weet om het probleem met uw bestelling op te lossen graag contact opnemen met de klantenservice.

5. Mijn bestelling wil ik graag annuleren, wat nu?
In uw persoonlijke account op callium.nl kunt u de bestellingen bekijken en eventueel aanpassen. Zodoende kunt u ook de bestelling annuleren (indien deze nog niet is verzonden).

6. Mijn bestelling dient later verzonden te worden, wat nu?
Naast het plaatsen van een opmerking bij de bestelling raden we u aan de klantenservice te informeren betreft uw wens om de bestelling later te verzenden.

Betaling
1. Van welke betaalmethoden maakt Callium Consumer Electronics gebruik?
Meer informatie over de betaalmethoden kunt u vinden op: betaalmethoden.

2. Mijn betaling is voldaan, wat nu?
Indien de betaling is voldaan zal de status van uw bestelling spoedig worden aangepast. Mocht u de betaling hebben voldaan via een overschrijving kan het verwerken van uw betaling 3 tot 5 werkdagen in beslag nemen.

3. Mijn betaling is mislukt, wat nu?
In uw persoonlijke account op callium.nl kunt u de betaling nogmaals proberen te voldoen. Mocht dit echter niet mogelijk zijn kunt u contact opnemen met de klantenservice betreft de mogelijkheden om de betaling alsnog te voldoen.

4. Mijn betaling is per overschrijving voldaan, hoelang zal het duren voordat dit is verwerkt?
Normaliter neemt een overschrijving 1 a 2 werkdagen in beslag. Het is echter mogelijk dat een overschrijving een verwerkingstijd heeft van 3 tot 5 werkdagen. Indien de status van uw bestelling na het verstrijken van deze termijn niet is gewijzigd graag contact opnemen met de klantenservice.

5.Is het mogelijk om een product op factuur te ontvangen?
Het is mogelijk een levering op factuur (voor bedrijven en overheidsinstellingen) te ontvangen. Echter dient u daarvoor wel eerst een overeenstemming te ontvangen van een medewerker.

Verzending
1. Mijn bestelling is geplaatst, wanneer wordt deze verzonden?
Indien uw bestelling voor 14:00 is geplaatst zal deze dezelfde dag worden verzonden (mits op voorraad). De bestelling die later dan 14:00 zijn gedaan zullen de volgende dag worden verzonden (mits op voorraad).

2. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Indien uw bestelling is verzonden op maandag t/m donderdag zal deze normaliter binnen 24 uur worden geleverd. Bestellingen die op vrijdag zijn verzonden zullen naar verwachting op maandag worden geleverd. Mocht u binnen 48 uur geen bestelling hebben ontvangen graag contact opnemen met de klantenservice.

3. Met welke koeriersdiensten worden de bestellingen verzonden?
Normaliter worden de bestellingen via DHL verzonden.

4. Niet aanwezig tijdens levering, wat nu?
Normaliter zal de bestelling nogmaals worden aangeboden op het afleveradres. Daarna zullen wij u verzoeken of de bestelling tevens bij de buren mag worden afgegeven indien u niet aanwezig bent. Indien dit niet mogelijk is bestaat er de mogelijkheid om de bestelling af te halen bij het dichtsbijzijnde DHL service point.

5. Bestelling kan worden afgehaald, maar daarvoor heb ik geen gelegenheid. Wat nu?
Indien het niet mogelijk is om de bestelling af te halen raden we u aan iemand te verzoeken dit te doen aangezien uw bestelling anders retour naar de afzender (Callium) wordt verstuurd. Doordat we daarvoor extra kosten moeten maken zullen wij deze u in rekening brengen.

6. Mijn bestelling is retour naar afzender, wat nu?
Dit betekent dat uw bestelling minstens 2 maal is aangeboden op het door u gegeven afleveradres. Indien u daarnaast niet de mogelijkheid heeft gehad op de bestelling af te halen op het doorgegeven service point zal de bestelling retour worden verzonden. Doordat we daarvoor extra kosten moeten maken zullen wij deze u in rekening brengen.

Problemen na bestelling
1. Mijn bestelling is verzonden maar ik heb nog niets ontvangen, wat nu?
Indien uw bestelling niet binnen 48 uur is geleverd (na verzending) graag contact opnemen met de klantenservice. Deze zullen een onderzoek starten naar de status van uw bestelling en daarbij normaliter een track en tracecode verschaffen met een daarbij behorend leveringsrapport.

2. Mijn bestelling is defect geleverd, wat nu?
Indien uw bestelling defect is geleverd kunt u de bestelling aanmelden volgens de retourprocedure. We zullen u in dit geval een nieuw artikel toesturen indien we het in eerste instantie gestuurde artikel retour hebben ontvangen. Indien er echter geen sprake is van een defect zullen er extra kosten in rekening worden gebracht.

3. Mijn bestelling is niet naar wens, wat nu?
Consumenten hebben een afkoelingsperiode (zichttermijn) van 7 dagen om zonder opgaaf van reden het artikel te retourneren. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde artikelen of speciaal voor u bestelde artikelen. Deze afkoelingsperiode geld niet voor bedrijven, verenigingen en andere niet-consumenten. Indien u gebruik maakt van de afkoelingsperiode (zichttermijn) kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Gelieve de retourzending aan te melden via de retourprocedure.

4. Mijn bestelling krijg ik niet aan de praat, wat nu?
Allereerst verzoeken wij u de handleiding aandachtig door te lezen. De handleidingen van de producten zijn beschikbaar op deze pagina. Indien dit geen oplossing biedt voor het probleem graag contact opnemen met de klantenservice met een duidelijke omschrijving van het probleem met uw bestelling.

5. Mijn bestelling wil ik retourneren, wat nu?
Graag gebruik maken van de retourprocedure met daarbij de inachtneming van de algemene voorwaaren en de voorwaarden betreft de garantie & retournering van de producten.

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?
Indien uw vraag niet tussen de door ons opgestelde veelgestelde vragen staat raden we u aan contact op te nemen met de klantenservice. We zullen u zo spoedig mogelijk antwoord geven op uw vragen, opmerkingen of suggesties.